[2025] Cách kinh doanh mỹ phẩm online hiệu quả, bền vững

Năm 2025, kinh doanh mỹ phẩm online vẫn là lựa chọn khởi nghiệp hấp dẫn với nhiều bạn trẻ. Thị trường làm đẹp chưa bao giờ hạ nhiệt, nhu cầu chăm sóc da và trang điểm ngày càng tăng. Tuy nhiên, không ít người băn khoăn liệu bán mỹ phẩm online có thật sự lời không và phải bắt đầu từ đâu.

Vì vậy trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ cách để bạn khởi nghiệp kinh doanh mỹ phẩm online bền vững và hiệu quả. 

1. Bán mỹ phẩm online có lời không?

Khi bắt đầu kinh doanh mỹ phẩm online, hầu hết mọi người đều đặt câu hỏi: Liệu bán mỹ phẩm online có lời không?. Câu trả lời là có. Tuy nhiên mức lợi nhuận phụ thuộc vào nhiều yếu tố.

Đây là một ngành được đánh giá là một trong những ngành có biên lợi nhuận cao, thậm chí nhiều trường hợp lợi nhuận có thể gấp nhiều lần so với vốn đầu tư ban đầu. Nguyên nhân là bởi giá bán của mỹ phẩm thường cao hơn đáng kể so với chi phí sản xuất, tạo ra khoảng chênh lệch hấp dẫn cho người kinh doanh.

Đặc biệt, các dòng mỹ phẩm nhập khẩu thường có giá trị cao hơn so với sản phẩm trong nước, qua đó mang lại mức lợi nhuận lớn hơn cho các chủ shop. Đây là lý do nhiều người lựa chọn nhập khẩu chính ngạch hoặc làm đại lý phân phối cho các thương hiệu quốc tế.

Bên cạnh đó, lợi nhuận còn có thể gia tăng nhờ việc áp dụng nhiều chiến lược bán hàng thông minh như: bán theo combo sản phẩm, triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hay tung ra ưu đãi định kỳ để kích cầu. Những phương thức này giúp tăng doanh thu ngắn hạn, góp phần mở rộng tệp khách hàng trung thành, từ đó tối đa hóa lợi nhuận bền vững.

Điểm đáng chú ý là thị trường năm 2025 tiếp tục phát triển mạnh, khi thói quen làm đẹp và chăm sóc bản thân đã trở thành một phần thiết yếu trong đời sống. Đây là cơ hội lớn, song cũng đồng nghĩa với việc cạnh tranh ngày càng gay gắt. Người kinh doanh không chỉ cần sản phẩm chất lượng mà còn phải xây dựng thương hiệu uy tín để tạo lòng tin.

Mức giá bán, chi phí nhập hàng và khả năng quản lý vận hành cũng là các nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn. Nếu biết cân đối những yếu tố này, việc bán mỹ phẩm online hoàn toàn có thể mang lại lợi nhuận hấp dẫn.

Tóm lại, bán mỹ phẩm online có lời. Tuy nhiên, lời hay lỗ phụ thuộc vào cách bạn tiếp cận thị trường, kiểm soát chi phí và xây dựng thương hiệu. 

Để kinh doanh bền vững, theo dõi lợi nhuận là một nhân tố vô cùng quan trọng.. Hãy tham khảo cách tính lợi nhuận chính xác cho chủ shop để biết được những nhân tố tác động đến doanh thu, từ đó biết cách kiểm soát các nhân tố hiệu quả.

Phần mềm quản lý bán hàng mỹ phẩm Nhanh.vn 
Đồng bộ đơn hàng từ Shopee, Lazada, Tiktok Shop và website 
So sánh báo cáo bán hàng theo các kênh bán để lên chiến lược kinh doanh hiệu quả

2. Cách kinh doanh mỹ phẩm online hiệu quả, bền vững

Để kinh doanh mỹ phẩm online thành công, không chỉ dừng lại ở việc nhập hàng và bán, bạn cần một chiến lược rõ ràng, bài bản và có tầm nhìn dài hạn. Đây là những bước quan trọng và cần thiết để bạn có một kế hoạch kinh doanh mỹ phẩm rõ ràng.

Xác định đúng đối tượng khách hàng

Đây là bước quan trọng đầu tiên khi khởi nghiệp kinh doanh mỹ phẩm online. Nếu không xác định rõ bạn sẽ bán cho ai, thì rất dễ rơi vào tình trạng “bán cho tất cả nhưng chẳng giữ được ai”. Để làm tốt, bạn nên đi theo 3 bước sau:

(1) Nghiên cứu thị trường

Trước hết, hãy tìm hiểu thị trường để biết nhu cầu thực sự của khách hàng và xu hướng nào đang lên.

• Phân tích xu hướng mỹ phẩm: Sản phẩm dưỡng trắng, trị mụn, chống lão hóa hay đồ trang điểm Hàn Quốc, Nhật Bản đang được ưa chuộng?
• Khảo sát thực tế: Thực hiện khảo sát online, đặt câu hỏi trong group làm đẹp, hoặc phỏng vấn trực tiếp để hiểu rõ hành vi mua sắm. 
• Theo dõi đối thủ: Quan sát cách các shop mỹ phẩm online khác đang kinh doanh, sản phẩm nào bán chạy nhất.

(2) Xác định tiêu chí khách hàng mục tiêu

Sau khi có thông tin thị trường, bạn cần phân loại khách hàng cụ thể để dễ xây dựng chiến lược bán hàng:

Độ tuổi:

• Học sinh, sinh viên: chuộng sản phẩm giá rẻ, mẫu mã trẻ trung.
• Dân văn phòng: chú trọng dưỡng da, chống lão hóa.
• Phụ nữ sau 30: quan tâm đến sản phẩm cao cấp, an toàn.

Giới tính: Nam giới ngày càng quan tâm chăm sóc da, mở ra phân khúc mới.

Vị trí địa lý: Người miền Bắc ưa dưỡng trắng, người miền Nam chú trọng chống nắng.

Thu nhập: Ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chi trả, từ bình dân đến cao cấp.

Loại da: Da dầu, da khô, da nhạy cảm,… mỗi nhóm sẽ cần sản phẩm riêng biệt.

Nhu cầu sử dụng: Chăm sóc da cơ bản, trang điểm, hay điều trị da liễu chuyên sâu.

(3) Phân tích đối thủ cạnh tranh

Đây là cách giúp bạn không đi sai hướng khi đã có nhiều shop khác trên thị trường.

• Xác định đối thủ: Tìm các shop có cùng nhóm khách hàng mục tiêu.
• Phân tích chiến lược: Họ bán sản phẩm gì, giá bao nhiêu, đang quảng bá trên kênh nào.
• Tìm điểm khác biệt: Nếu đối thủ tập trung mỹ phẩm nhập khẩu cao cấp, bạn có thể khai thác mỹ phẩm organic hoặc giá tầm trung để tạo sự khác biệt.

Kinh doanh mỹ phẩm online có thị trường rất lớn. Vì vậy, một thị trường tiềm năng mà bạn có thể tiếp cận là thị trường ngách. Hãy hiểu biết thị trường ngách là gì và cách tận dụng thị trường này để bứt phá.

Tìm kiếm nguồn hàng uy tín

Sau khi xác định được khách hàng mục tiêu, bước tiếp theo là chọn nguồn hàng mỹ phẩm chất lượng. Đây là yếu tố quyết định uy tín thương hiệu, niềm tin khách hàng và lợi nhuận lâu dài. Khi kinh doanh mỹ phẩm online, chỉ một lần bán hàng kém chất lượng cũng có thể khiến bạn mất đi nhiều khách hàng.

Bạn có thể tham khảo những nguồn hàng sau:

(1) Nhà phân phối chính hãng

Một trong những nguồn hàng an toàn nhất cho người mới bắt đầu kinh doanh mỹ phẩm online chính là hợp tác trực tiếp với nhà phân phối chính hãng. Đây có thể là các thương hiệu mỹ phẩm lớn hoặc đơn vị được ủy quyền phân phối chính thức. 

Lợi thế khi chọn nguồn này là sản phẩm đảm bảo 100% chính hãng, có đầy đủ giấy tờ kiểm định và tem mác minh bạch, từ đó dễ dàng xây dựng uy tín với khách hàng. 

Tuy nhiên, nhược điểm là giá nhập thường cao hơn so với các nguồn khác và một số nhà phân phối yêu cầu đơn nhập tối thiểu, gây áp lực vốn cho những shop nhỏ.

(2) Công ty nhập khẩu hợp pháp

Một lựa chọn khác là hợp tác với các công ty nhập khẩu mỹ phẩm có giấy phép kinh doanh hợp pháp. 

Ưu điểm lớn nhất là bạn có thể tiếp cận nhiều thương hiệu nước ngoài khác nhau, từ Hàn Quốc, Nhật Bản cho tới châu Âu, với chứng từ rõ ràng để đảm bảo tính minh bạch. 

Tuy nhiên, khi chọn nguồn này, bạn cần đặc biệt chú ý đến uy tín và năng lực của công ty nhập khẩu để tránh rủi ro nhập phải hàng kém chất lượng hoặc hàng trôi nổi không đảm bảo tiêu chuẩn.

(3) Chợ đầu mối mỹ phẩm 

Đối với những ai vốn nhỏ, muốn nhập thử thị trường thì chợ đầu mối mỹ phẩm là lựa chọn khá phổ biến. Các chợ lớn như Bình Tây (TP.HCM) hay Đồng Xuân (Hà Nội) tập trung rất nhiều loại mỹ phẩm, đa dạng thương hiệu và mẫu mã. 

Ưu điểm là bạn có thể nhập với số lượng ít, chi phí thấp, phù hợp để thử nghiệm sản phẩm. 

Tuy vậy, nhược điểm của nguồn này là chất lượng không đồng đều, rủi ro hàng giả, hàng nhái rất cao. Do đó, bạn cần có kỹ năng kiểm tra kỹ lưỡng tem mác, giấy tờ xuất xứ trước khi quyết định nhập hàng.

(4) Nhập hàng trực tiếp từ nước ngoài 

Nếu muốn tạo điểm khác biệt và xây dựng thương hiệu lâu dài, nhiều shop lựa chọn nhập hàng trực tiếp từ nước ngoài như Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ hay Thái Lan.

Ưu điểm rõ ràng là uy tín sản phẩm cao, được người tiêu dùng tin tưởng, đồng thời biên lợi nhuận cũng hấp dẫn hơn so với hàng nội địa. 

Tuy nhiên, hạn chế là thủ tục nhập khẩu phức tạp, cần số vốn lớn để xoay vòng và thời gian vận chuyển lâu hơn. Đây là phương án phù hợp với các shop đã có kinh nghiệm và muốn mở rộng quy mô.

Trong kinh doanh mỹ phẩm online, uy tín quan trọng hơn lợi nhuận ngắn hạn. Đừng vì ham rẻ mà nhập hàng không rõ nguồn gốc, vì điều này có thể khiến bạn mất khách hàng vĩnh viễn, thậm chí gặp rắc rối pháp lý. 

Hãy ưu tiên kiểm định chất lượng, giấy tờ minh bạch và chọn nhà cung cấp sẵn sàng chịu trách nhiệm về sản phẩm.

Chất lượng sản phẩm quyết định sự thành công của shop mỹ phẩm. Nếu bạn còn băn khoăn, hãy xem ngay mở shop mỹ phẩm lấy hàng ở đâu và cách chọn hàng chất lượng để tìm nguồn uy tín.

Xây dựng các kênh bán hàng online phù hợp

Để kinh doanh mỹ phẩm online, bạn cũng cần chọn kênh bán hàng online phù hợp. Có 3 kênh bán hàng để bạn có thể triển khai

(1) Website bán hàng

Một website bán hàng chuyên nghiệp là nền tảng quan trọng để xây dựng thương hiệu lâu dài. Website là nơi để bạn giới thiệu sản phẩm một cách đầy đủ, mà còn tạo cảm giác tin cậy với khách hàng khi họ tìm hiểu trước khi mua. 

Ngoài ra, website còn giúp bạn tối ưu SEO để xuất hiện trên Google, từ đó tiếp cận khách hàng mới mà không cần phụ thuộc quá nhiều vào quảng cáo. 

Nếu được tích hợp thêm các tính năng như giỏ hàng, thanh toán trực tuyến và chăm sóc khách hàng tự động, website sẽ trở thành công cụ bán hàng hiệu quả, giảm tải công việc thủ công.

(2) Mạng xã hội

Facebook, Instagram hay Zalo đang là “mảnh đất vàng” cho kinh doanh mỹ phẩm online, đặc biệt với nhóm khách hàng trẻ. Đây là nơi họ dành nhiều thời gian nhất, nên nếu bạn biết cách tạo nội dung hấp dẫn, livestream bán hàng hoặc chạy quảng cáo thông minh, bạn có thể nhanh chóng tiếp cận và chốt đơn. 

Facebook phù hợp để xây dựng cộng đồng, Instagram mạnh về hình ảnh đẹp mắt, còn TikTok lại giúp sản phẩm dễ viral nhờ các video ngắn. Tuy nhiên, bạn nên chọn kênh chính nơi khách hàng mục tiêu tập trung nhiều nhất thay vì ôm đồm quá nhiều nền tảng cùng lúc.

(3) Sàn thương mại điện tử

Shopee, Lazada hay Tiktok Shop là những sàn TMĐT có lượng người mua sắm khổng lồ mỗi ngày. Việc đưa sản phẩm lên các sàn này giúp bạn tận dụng hệ thống thanh toán, vận chuyển chuyên nghiệp sẵn có, đồng thời tăng độ tin cậy nhờ chính sách bảo vệ người mua. 

Đây là kênh phù hợp để mở rộng thị trường, đặc biệt khi bạn đã có nguồn hàng ổn định. Tuy vậy, nhược điểm là mức độ cạnh tranh cao, nhiều shop cùng bán sản phẩm tương tự, buộc bạn phải có chiến lược về giá, dịch vụ và khuyến mãi để nổi bật hơn.

Các sàn thương mại điện tử đang là kênh bán hàng tiềm năng. Để tối ưu hiệu quả, bạn có thể tham khảo cách xây dựng kênh Shopee chuyên nghiệp từ A–Z để phát triển gian hàng chuẩn chỉnh, đầy đủ thông tin và tối ưu.

Có nhiều người mới bắt đầu thường mắc sai lầm là bán cùng lúc trên tất cả các kênh, dẫn đến tình trạng quá tải và quản lý không hiệu quả. 

Thay vì trải rộng nguồn lực, bạn nên tập trung vào 1-2 kênh phù hợp nhất với khách hàng mục tiêu để tối ưu thời gian và chi phí. Khi đã vận hành ổn định, hãy mở rộng dần sang các kênh khác để tăng trưởng bền vững.

Tư vấn và chăm sóc khách hàng tận tình

Để kinh doanh mỹ phẩm online bền vững, sản phẩm tốt thôi chưa đủ, cách bạn tương tác và chăm sóc khách hàng mới là yếu tố giữ chân họ lâu dài. Bạn cần phải: 

(1) Giải đáp kịp thời

Khách hàng thường băn khoăn về thành phần, công dụng hay cách dùng mỹ phẩm. Tư vấn rõ ràng, nhanh chóng giúp họ yên tâm và dễ đưa ra quyết định mua hàng.

(2) Đổi trả linh hoạt

Một trong những yếu tố quyết định lòng tin của khách hàng là chính sách đổi trả. Với mỹ phẩm, sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến làn da, nếu khách hàng cảm thấy không phù hợp, bạn cần có cơ chế hỗ trợ đổi hoặc hoàn trả minh bạch. Chính sách này giúp khách hàng cảm thấy an toàn khi mua sắm online, đồng thời hạn chế rủi ro đánh giá tiêu cực.

(3) Ưu đãi cá nhân hóa

Bạn nên thường xuyên cập nhật cho khách hàng các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc ưu đãi riêng. Một tin nhắn chúc sinh nhật kèm voucher, hay email giới thiệu combo chăm sóc da giảm giá đặc biệt có thể khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm. Đây là cách đơn giản nhưng hiệu quả để duy trì sự gắn bó lâu dài.

(4) Xây dựng niềm tin

Khách hàng còn mua sản phẩm vì họ tin tưởng người bán. Một lời tư vấn chân thành, một thái độ phục vụ tận tâm có thể khiến khách hàng quay lại nhiều lần. Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, sự tận tình và minh bạch trong chăm sóc khách hàng chính là chìa khóa để tạo dựng lợi thế bền vững.

Lượng khách hàng nhiều khiến bạn gặp khó khăn trong công việc nhắn tin, chăm sóc khách hàng kịp thời? Giải pháp quản lý bán hàng Nhanh.vn giúp bạn Cài đặt SMS, Zalo, Email giúp gửi tin nhắn Zalo đến cho khách hàng đã mua mỹ phẩm.

Chăm sóc khách hàng thân thiết

Khách hàng mới giúp tăng trưởng, nhưng khách hàng thân thiết mới là nền tảng để kinh doanh mỹ phẩm online bền vững. Vì vậy, việc chăm sóc khách hàng thân thiết rất quan trọng. 

Đầu tiên, bạn cần xác định ai là khách hàng trung thành dựa trên tần suất mua hàng, số lượng đơn hoặc tổng giá trị đơn hàng. Việc phân loại rõ ràng giúp bạn dễ dàng triển khai các chính sách phù hợp, đồng thời tối ưu hóa nguồn lực trong chăm sóc khách hàng.

Tiếp theo, hãy tạo ra những ưu đãi riêng biệt dành cho nhóm khách hàng này. Đó có thể là voucher giảm giá, miễn phí vận chuyển, hoặc những món quà nhỏ kèm theo đơn hàng. Những hành động này tuy đơn giản nhưng lại giúp khách hàng cảm thấy mình được trân trọng hơn.

Bên cạnh ưu đãi, bạn nên duy trì các hoạt động tri ân định kỳ. Một lời chúc sinh nhật, chương trình ưu đãi đặc biệt vào dịp lễ hay lời cảm ơn sau khi mua hàng đều có tác động mạnh mẽ đến tâm lý khách hàng. Chính sự quan tâm này tạo nên mối gắn kết bền chặt và thúc đẩy họ tiếp tục ủng hộ thương hiệu.

Cuối cùng, chăm sóc khách hàng thân thiết là việc lắng nghe những phản hồi của khách hàng. Việc tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại nhanh chóng và chuyên nghiệp sẽ giúp bạn giữ vững niềm tin, từ đó biến họ thành những “đại sứ thương hiệu” trung thành nhất.

Truyền thông cho thương hiệu 

Trong kinh doanh mỹ phẩm online, sản phẩm chất lượng là nền tảng, nhưng để phát triển bền vững thì truyền thông marketing chính là một “đòn bẩy” quan trọng. Đây là yếu tố giúp bạn vừa thu hút khách hàng mới, vừa xây dựng thương hiệu uy tín lâu dài.

Trước hết, hãy tận dụng tối đa mạng xã hội. Đây là nơi khách hàng dành nhiều thời gian mỗi ngày. Facebook mang lại khả năng bán hàng trực tiếp nhờ fanpage, livestream và chạy quảng cáo. Instagram phù hợp để xây dựng hình ảnh đẹp, chuyên nghiệp, trong khi TikTok lại giúp tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ nhờ video ngắn sáng tạo. Nếu biết kết hợp đúng, bạn sẽ dễ dàng tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu và mở rộng thị trường.

Song song với đó, sáng tạo nội dung hấp dẫn chính là chìa khóa để khách hàng nhớ đến bạn. Đừng chỉ đăng sản phẩm đơn thuần, hãy chia sẻ kiến thức về làm đẹp, các mẹo chăm sóc da, hoặc review trung thực để tăng tính thuyết phục. Nội dung vừa mang giá trị thông tin vừa tạo cảm giác gần gũi sẽ giúp bạn nổi bật hơn giữa thị trường đông đúc.

Bên cạnh nội dung, khuyến mãi và ưu đãi thông minh cũng là cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Các chương trình giảm giá theo mùa, combo tiết kiệm, hay tặng quà kèm theo đơn hàng đều có thể kích thích nhu cầu mua sắm. Đặc biệt, khi kết hợp khuyến mãi với hoạt động truyền thông trên mạng xã hội, hiệu quả tăng trưởng doanh thu sẽ được nhân lên đáng kể.

Ngoài ra, bạn hãy tận dụng sức ảnh hưởng của KOLs và Influencers có thể tạo ra sự bùng nổ cho thương hiệu. Khách hàng thường tin tưởng vào trải nghiệm thực tế của những người họ theo dõi, vì vậy việc hợp tác với các gương mặt này là chiến lược marketing cực kỳ hiệu quả.

Nếu bạn muốn tham gia vào chương trình Flash Sale trên sàn TMĐT Shopee, hãy lưu ý những rủi ro khi tham gia Flash Sale trên sàn TMĐT để tránh bị lỗ vốn ngoài mong muốn.

Đánh giá hoạt động và cải thiện rủi ro

Trong kinh doanh mỹ phẩm online, thị trường thay đổi nhanh chóng, nhu cầu khách hàng cũng liên tục biến động. Vì vậy, việc thường xuyên đánh giá lại hoạt động kinh doanh là bước quan trọng để đảm bảo hiệu quả và duy trì sự bền vững.

Bạn nên định kỳ kiểm tra các chỉ số như doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, mức độ hài lòng của khách hàng, chi phí quảng cáo và hiệu quả tồn kho. Những con số này phản ánh trực tiếp tình hình kinh doanh, giúp bạn kịp thời điều chỉnh chiến lược nếu có dấu hiệu bất ổn.

Bên cạnh đó, kinh doanh mỹ phẩm tiềm ẩn nhiều rủi ro như hàng giả, phản hồi tiêu cực từ khách hàng hoặc thay đổi chính sách trên các nền tảng bán hàng. Để hạn chế, bạn cần:

• Kiểm soát nguồn hàng nghiêm ngặt, chỉ nhập từ nhà cung cấp uy tín.
• Xây dựng quy trình xử lý phản hồi và khiếu nại minh bạch, nhanh chóng.
• Đa dạng hóa kênh bán hàng để tránh phụ thuộc quá nhiều vào một nền tảng.

Việc “soi gương” hoạt động kinh doanh định kỳ giúp bạn không chỉ phát hiện sớm vấn đề mà còn tận dụng được cơ hội mới. Đây là bước giúp việc cách kinh doanh mỹ phẩm online trở nên an toàn, hiệu quả và dài hạn hơn.

3. Những sai lầm cần tránh khi kinh doanh mỹ phẩm online

Kinh doanh mỹ phẩm online mở ra nhiều cơ hội nhưng cũng tiềm ẩn không ít rủi ro. Nhiều người thất bại không phải vì thiếu đam mê, mà vì mắc phải những sai lầm cơ bản ngay từ đầu. Sau đây là những điểm mà bạn cần đặc biệt lưu ý nếu muốn đi đường dài với ngành này.

Không có kế hoạch kinh doanh rõ ràng

Một trong những lỗi phổ biến nhất là chỉ tập trung vào bán hàng mà bỏ quên việc lập kế hoạch phát triển. Nếu không có chiến lược kinh doanh chi tiết, từ sản phẩm, vốn, marketing đến chăm sóc khách hàng thì việc kinh doanh thành công gần như là bất khả thi. Không có kế hoạch thì mọi hành động chỉ là thử vận may.

Kinh doanh mỹ phẩm online không chỉ cần sản phẩm tốt mà còn phải có chiến lược tổng thể. Nếu bạn mới bắt đầu, hãy tham khảo bài viết Từ A đến Z cho người mới khởi nghiệp kinh doanh online 2025 để tự tin hơn trên con đường này.

Quản lý vốn chưa hiệu quả

Nhiều shop nhập hàng quá nhiều, để tồn kho lớn dẫn đến lợi nhuận không bù nổi chi phí. Ngược lại, có người đầu tư quá ít khiến không đủ sản phẩm đáp ứng nhu cầu. Việc không xác định được dòng vốn cần thiết và cách sử dụng hợp lý sẽ khiến hoạt động kinh doanh nhanh chóng rơi vào bế tắc.

Chọn nguồn hàng kém chất lượng

Mỹ phẩm liên quan trực tiếp đến sức khỏe và sắc đẹp, vì vậy chất lượng sản phẩm là yếu tố sống còn. Tuy nhiên, nhiều người mới thường tin tưởng quá nhanh vào nhà cung cấp mà không kiểm tra kỹ giấy tờ, chứng nhận. Hậu quả là hàng kém chất lượng đến tay khách hàng, đánh mất niềm tin và uy tín thương hiệu. Đây là sai lầm nghiêm trọng nhất mà bạn cần tuyệt đối tránh.

Thiếu kiến thức về sản phẩm

Kinh doanh mỹ phẩm mà không nắm rõ thành phần, công dụng và cách sử dụng thì bạn sẽ rất khó thuyết phục khách hàng. Thậm chí, tư vấn sai có thể gây hại cho da của khách - điều cấm kỵ trong ngành làm đẹp. Một người bán hàng có kiến thức tốt sẽ trở thành “người cố vấn” đáng tin cậy trong mắt khách hàng, từ đó tạo ra doanh thu bền vững.

Không đầu tư vào truyền thông thương hiệu

Nhiều shop chỉ tập trung nhập hàng và bán, nhưng lại xem nhẹ khâu xúc tiến bán. Không có kế hoạch truyền thông dài hơi khiến thương hiệu khó mở rộng và chỉ loanh quanh trong một nhóm khách hàng nhỏ lẻ. Ngược lại, có kế hoạch truyền thông cho thương hiệu giúp bạn bán hàng tốt hơn, xây dựng hình ảnh thương hiệu lâu dài, tạo nền tảng để phát triển.

Xem nhẹ chăm sóc khách hàng

Cuối cùng, một sai lầm mà nhiều người thường bỏ qua là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khách hàng không chỉ cần sản phẩm, họ còn muốn được quan tâm và tôn trọng. Nếu sau khi bán hàng bạn không duy trì kết nối, không hỗ trợ khi có vấn đề, khách hàng sẽ nhanh chóng rời bỏ bạn để đến với đối thủ. 

Ngược lại, chỉ cần một lời hỏi thăm hoặc chính sách hậu mãi hợp lý, bạn sẽ giữ được khách lâu dài và còn nhận thêm sự giới thiệu tự nhiên từ họ.

Thị trường mỹ phẩm ngày càng cạnh tranh, nhưng cơ hội vẫn rộng mở cho những ai biết cách làm đúng. Uy tín và trải nghiệm khách hàng cùng với chiến lược kinh doanh tốt chính là chìa khóa để kinh doanh bền vững. Khi bạn tập trung vào việc mang lại giá trị thật, đây là cách giúp việc kinh doanh của bạn phát triển lâu dài.