Bí quyết chăm sóc khách hàng đa kênh đảm bảo 100% khách hài lòng

2. Lợi ích của chăm sóc khách hàng đa kênh

Lợi ích của chăm sóc khách hàng đa kênh

2.1 Tăng mức độ hài lòng của khách hàng 

Khi doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình, họ sẽ cảm thấy hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của bạn. Giữa hàng trăm các thương hiệu cung cấp sản phẩm, dịch vụ giống nhau, khách hàng chắc chắn sẽ lựa chọn bạn nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn so với các đối thủ khác. Qua đó, tạo ra mối quan hệ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp và trở thành khách hàng trung thành, quen thuộc. Mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng là mục tiêu quan trọng của mỗi doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và chu đáo, họ tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy quan tâm và đáng trân trọng. 

2.2 Giúp tiết kiệm chi phí hiệu quả 

Việc chăm sóc khách hàng đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tối đa nhờ quản lý dữ liệu trên cùng một hệ thống. Các bạn hoàn toàn có thể phản hồi một cách nhanh nhất vấn đề của khách hàng với ít nhân sự hơn thay vì phải quản lý tin nhắn hay bình luận ở nhiều phần mềm khác nhau.

Theo nhiều thống kê, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm lên tới 30-50% chi phí thiết bị so với hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống. Bên cạnh đó, nhờ có hệ thống đa kênh, các hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng luôn được kiểm soát và đánh giá kịp thời, nhanh chóng. Phần mềm quản lý chat đa kênh sẽ giúp bạn trong việc quản lý tất cả tin nhắn, bình luận dễ dàng nhất.

2.3 Thấu hiểu khách hàng

Trong quá trình chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp sẽ tiếp xúc với họ nhiều hơn và khai thác được nhiều thông tin về các đối tượng tiềm năng. Qua đó, có đầy đủ dữ liệu để phác họa một cách chính xác về chân dung khách hàng, phân tích hành vi mua sắm cũng như phân chia đối tượng và đưa ra chiến dịch marketing sao cho phù hợp. Dữ liệu khách hàng là tài nguyên quý giá giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu và ưu tiên của khách hàng. Khi chăm sóc khách hàng tận tình, doanh nghiệp có cơ hội tiếp xúc và thu thập thông tin từ khách hàng. Qua việc phân tích và sử dụng dữ liệu này, doanh nghiệp có thể phác họa một chân dung khách hàng chính xác và phân chia đối tượng một cách hiệu quả.

2.4 Tạo niềm tin, tình yêu của khách hàng đối với thương hiệu

Nếu doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, họ sẽ có thêm lòng tin và yên tâm tiếp tục trên hành trình mua hàng. Thậm chí, khách hàng sẽ quay lại mua tiếp và trở thành khách hàng thân quen, trung thành, giới thiệu thêm nhiều khách hàng mới cho doanh nghiệp. Hơn nữa, sự chăm sóc khách hàng tận tâm và chu đáo cũng giúp xây dựng một mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng. Khách hàng có thể yên tâm rằng họ sẽ nhận được sự hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc từ doanh nghiệp, giúp tăng độ tin cậy và hài lòng của khách hàng.

2.5 Tăng doanh thu

Nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn tốt có thể giúp chuyển khách hàng tiềm năng sang mua hàng, từ đó tăng doanh số. Theo nghiên cứu chỉ ra rằng, 78% khách hàng đã rút đơn và ngừng mua hàng do trải nghiệm khách hàng kém. Theo nghiên cứu của Bain & Company, doanh nghiệp có thể tăng doanh thu cao hơn so với thị trường từ 4 % – 8% khi tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt.

Tăng doanh thu nếu khi bắt tốt CSKH

2.6 Tăng mức độ cạnh tranh so với đối thủ

Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng được xem là một lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường. Vì vậy, nếu có nhiều bên cung cấp sản phẩm/dịch giống nhau hoặc tương đương thì dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt chính là một lợi thế. Khách hàng sẽ tin tưởng và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn chứ không phải của bên đối thủ. 

Phần mềm quản lý chat đa kênh

Facebook, Zalo OA, Instagram, Shopee, Lazada, Live chat, Chatbot

Đọc ngay: Hành trình khách hàng trong bán lẻ, từ tiếp cận đến chăm sóc khách hàng