14 bí quyết bán hàng online hiệu quả, đông khách, chốt trăm đơn mỗi ngày

Bạn đang tự hỏi vì sao cùng kinh doanh online với những sản phẩm và phương thức tương tự nhưng doanh thu chỉ “lèo tèo” ở mức thấp. Trong khi đó đối thủ cạnh tranh bán trăm đơn 1 ngày, càng ngày càng phát triển với quy mô lớn hơn. Vậy làm thế nào để việc kinh doanh online hiệu quả cao hơn, giảm thiếu chi phí, tối đa hóa doanh thu? Trong bài viết này, tôi sẽ gợi ý cho bạn 14 phương pháp được nhiều chủ shop online áp dụng thành công!

Trước khi triển khai hoạt động kinh doanh thì bạn cần phải nghiên cứu một cách chi tiết, bài bản nhu cầu và tiềm năng của thị trường. Sai lầm của nhiều người bán hàng hiện nay đó chính là tìm nguồn hàng trước rồi mới đi tìm hiểu thị trường. 

Nhưng khi nhập hàng về thì lại rất khó bán hoặc không bán được cho khách hàng. Do đó, bạn phải tiến hành nghiên cứu thị trường trước để biết thị trường đang cần và đang muốn gì rồi mới đi tìm sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó. Bí quyết bán hàng online hiệu quả ở đây đó là bạn nên tìm kiếm các nhóm khách hàng đang tìm kiếm giải pháp nhưng chưa có sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu của họ để kinh doanh.

Nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh online, hãy tham khảo thêm 9 bước kinh doanh online cho người mới để có cái nhìn tổng quan hơn.

Bạn có thể lên Facebook hoặc các mạng xã hội khác như Facebook, Zalo, Instagram hay tham gia các Group tâm sự, tư vấn tìm hiểu vấn đề mà khách hàng của bạn đang gặp phải là gì, hoặc bạn có thể nghiên cứu các từ khóa Google Search Console, Google Analytics hay Google Trends để xem các từ khóa nào đang có nhiều người muốn nhưng lại có ít nơi đáp ứng được. 

Kết hợp với việc ghi chép và nghiên cứu chắc chắc giúp bạn tối ưu hóa được sản phẩm của mình để phù hợp với thị trường và mang tính cạnh tranh cao. Đồng thời, bạn có thể lựa chọn được các sản phẩm ngách hay xác định thị trường ngách để kinh doanh hiệu quả.

Ngày nay các thị trường bán hàng trên các sàn thương mại điện tử cũng trở nên cực kì phát triển, bạn cũng có thể nghiên cứu tại các sàn như Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Sendo... để tìm kiếm nghiên cứu các sản phẩm cũng như các ngành hàng đang phát triển hay ngành hàng ít thu hút được khách hàng, từ đó bạn có thể tự lựa chọn và đưa ra được quyết định đâu là ngành hàng mà bạn đang cần. 

Nghiên cứu càng kĩ tìm hiểu càng nhiều thị trường càng giúp cho bạn có cái nhìn sâu rộng và có một sự chuẩn bị và lựa chọn sáng suốt nhất khi bắt đầu lựa chọn ngành hàng. 

Nhiều khi sản phẩm chẳng phải quá nổi bật hay đang có nhiều người cùng kinh doanh mặt hàng đó phát triển, quan trọng nó phù hợp với bạn và bạn tìm ra được các điểm mạnh của ngành hàng mà mình nhắm tới để tung ra các thị trường. Vậy nên làm gì cũng thế hãy tìm hiểu thật kĩ trước khi bắt đầu nhé.

Các bước chính để nghiên cứu nhu cầu thị trường hiệu quả bao gồm:

• Bước 1 - Xác định mục tiêu: Rõ ràng ngay từ đầu, bạn muốn tìm hiểu điều gì? Xu hướng tiêu dùng mới, tiềm năng của một sản phẩm hay mức độ cạnh tranh?
• Bước 2 - Thu thập thông tin: Khảo sát khách hàng, đọc báo cáo ngành, phân tích dữ liệu từ sàn TMĐT, mạng xã hội.
• Bước 3 - Phân tích dữ liệu: Tổng hợp thông tin để tìm ra xu hướng, yếu tố tác động đến hành vi mua sắm.
• Bước 4 - Xác định khách hàng tiềm năng: Phác họa chân dung khách hàng (độ tuổi, thu nhập, sở thích, kênh mua sắm).
• Bước 5 - Phân tích đối thủ cạnh tranh: Tìm điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ, từ đó tìm khoảng trống thị trường.
• Bước 6 - Dự đoán xu hướng tương lai: Đánh giá thị trường trong 6 - 12 tháng tới để chuẩn bị nguồn hàng phù hợp
• Bước 7 - Tổng hợp kết quả: Trình bày bằng biểu đồ, báo cáo ngắn gọn để dễ dàng triển khai kế hoạch bán hàng

Đây là một bước rất quan trọng quyết định khá lớn đến việc thành công của người bán hàng online. Sản phẩm của bạn phải đảm bảo chất lượng, một sản phẩm chất lượng sẽ mang lại cảm giác tin tưởng cho người sử dụng. Bạn phải hiểu rõ được chất lượng, xuất xứ, cách sử dụng, hạn sử dụng,.. và những vấn đề cần thiết liên quan đến sản phẩm để tư vấn cho khách hàng. Khi đã rõ hết mọi thứ và tự tin vào sản phẩm của mình thì bạn mới có thể kinh doanh hiệu quả. Đây là một trong những chìa khóa quan trọng giúp chủ shop đi đơn ầm ầm bởi chất lượng luôn được khách hàng ưu tiền hàng đầu.

Để tìm kiếm các sản phẩm đầu tư chất lượng bán hàng online, bạn có thể làm theo các bước sau:

• Tìm kiếm trên tất cả các trang thương mại điện tử (TMĐT): Các trang TMĐT như Shopee, Lazada, TikTok Shop, Sendo,... cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng và phong phú. Bạn có thể sử dụng chức năng tìm kiếm để tìm kiếm sản phẩm mà bạn quan tâm.
• Xem nhận xét từ người dùng: Bạn có thể xem các nhận xét từ người dùng trước đó về sản phẩm đó. Những người dùng trước đó sẽ đánh giá về chất lượng, tính năng, giá cả của sản phẩm đó. Điều này sẽ giúp bạn có được cái nhìn tổng quan về sản phẩm và có thể quyết định liệu nó có phù hợp với nhu cầu và mong muốn của bạn hay không.
• Kiểm tra các thông tin liên quan đến sản phẩm: Trước khi quyết định mua sản phẩm, bạn nên kiểm tra các thông tin liên quan đến sản phẩm đó, bao gồm thông số kỹ thuật, chất lượng, nguồn gốc và giá cả. Bạn có thể kiểm tra thông tin này trên trang web của nhà sản xuất hoặc trên các trang web uy tín khác nhưng có liên quan đến sản phẩm đó.
• Tìm hiểu thêm về nhà cung cấp: Nếu bạn không quen với nhà cung cấp của sản phẩm, bạn nên tìm hiểu thêm về họ. Bạn có thể tra cứu thông tin trên trang web của họ, hoặc tham khảo ý kiến ​​từ các nguồn đáng tin cậy khác.
• Xem các ưu đãi, chính sách bảo hành và vận chuyển: Trước khi quyết định mua sản phẩm, bạn nên xem xét các ưu đãi, chính sách bảo hành và vận chuyển của nhà cung cấp. Bạn cần chắc chắn rằng các chính sách này sẽ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của bạn.

Khi kinh doanh trên Shopee nên kinh doanh gì? Bạn có thể tham khảo thêm bài viết nên bán gì trên Shopee để hút khách, dễ sinh lời để biết các tiêu chí lựa chọn phù hợp trên sàn TMĐT này. 

Bán hàng online đang trở thành xu hướng kinh doanh bùng nổ trong thời đại công nghệ số. Nắm bắt được "Cách bán hàng online thành công" sẽ mở ra cánh cửa cho bạn bước vào thế giới kinh doanh đầy tiềm năng này. Tối ưu giá sản phẩm là điều phải làm để cạnh tranh tốt hơn trên thị trường khốc liệt mà ai cũng nhảy vào như hiện nay.

Sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng về shop của bạn không chỉ phù thuộc vào sản phẩm mà trước hết là mức giá sẽ thu hút họ. Một mức giá tốt đi kèm với chất lượng sản phẩm tốt sẽ khiến cho khách hàng sẵn sàng bỏ tiền mua sản phẩm của bạn. 

Tuy nhiên, việc tối ưu giá cũng có rất nhiều công đoạn, bạn cần phải thực hiện khảo sát độ hài lòng khách hàng về sản phẩm, sự kì vọng của họ về sản phẩm này, những chi phí mà khách hàng phải trả thêm khi họ mua sản phẩm, đối thủ cạnh tranh đang bán với mức giá thế nào. Từ đó đưa ra mức giá phù hợp nhất, hấp dẫn nhất đối với khách hàng của bạn.

Với những sản phẩm có nhiều trên thị trường, bạn phải khảo sát, so sánh mức giá của những đối thủ cùng tệp khách hàng, sau đó tối ưu làm sao để thu hút được khách hàng mua sản phẩm, giữ được khách hàng cũ mà không bị lỗ vốn.

Để tối ưu giá sản phẩm bán hàng online hiệu quả, bạn có thể tham khảo một số cách sau đây:

• Nghiên cứu và so sánh giá của đối thủ cạnh tranh: Trong quá trình bán hàng online, nếu giá sản phẩm của bạn quá cao so với đối thủ cạnh tranh thì khách hàng sẽ không mua sản phẩm của bạn. Vì vậy, bạn cần nghiên cứu và so sánh giá với đối thủ cạnh tranh để đưa ra giá sản phẩm hợp lý và cạnh tranh.
• Tính giá thành sản phẩm: Tính giá thành sản phẩm là một trong những yếu tố cơ bản để đưa ra giá bán sản phẩm. Bạn cần tính toán các chi phí để sản xuất hoặc nhập sản phẩm về, bao gồm chi phí nguyên vật liệu, chi phí sản xuất, chi phí vận chuyển, chi phí quản lý, chi phí marketing,... từ đó đưa ra giá bán sản phẩm hợp lý.
• Xác định đối tượng khách hàng và đưa ra giá phù hợp: Bạn cần phân tích đối tượng khách hàng của mình để đưa ra giá sản phẩm phù hợp. Chẳng hạn, nếu sản phẩm của bạn dành cho đối tượng khách hàng cao cấp thì bạn có thể đưa ra giá cao hơn so với sản phẩm dành cho đối tượng khách hàng bình dân.
• Áp dụng chiến lược giá để thu hút khách hàng: Bạn có thể áp dụng các chiến lược giá như giảm giá, khuyến mại, ưu đãi,... để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng áp dụng quá nhiều chiến lược giá có thể làm giảm giá trị sản phẩm của bạn.
• Đánh giá và điều chỉnh giá thường xuyên: Bạn cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của giá sản phẩm thường xuyên để điều chỉnh giá phù hợp với tình hình thị trường và đối thủ cạnh tranh.

Đối với sàn TMĐT Shopee, để tính được giá bán của sản phẩm thì cần dựa vào phí sàn, các chi phí nội bộ và lãi mong muốn. Hãy tham khảo bài viết Cách tính giá bán trên Shopee chuẩn nhất 2025 cho người mới để hiểu được cách tính giá trên sàn Shopee. Giúp bạn không rơi vào trường hợp có doanh thu nhưng lợi nhuận âm. 

Bạn nên nghiên cứu kĩ khách hàng của mình: họ là ai, ở đâu, cá nhân hay tổ chức, điều họ quan tâm là gì, họ nghĩ gì khi mua hàng online, tâm lý của họ thế nào,… Bạn càng hiểu rõ khách hàng của mình thì những kế hoạch, chính sách hay chiêu thức bán hàng bạn đưa ra sẽ càng phù hợp, sát với khách hàng mục tiêu. Việc kinh doanh online của bạn cũng trở nên dễ dàng hơn.

Nhớ kĩ rằng bạn phải đặt mình ở trong khách hàng, thấu hiểu kĩ tâm lý khách hàng giúp sản phẩm của bạn đến được gần hơn với khách hàng. Bạn thử nghĩ xem nếu bạn chưa hiểu được hết về khách hàng của mình mà đã chào bán sản phẩm của bạn cho họ, sản phẩm của bạn đâu phải đã phù hợp với họ. Vậy nên hãy luôn luôn và luôn hiểu được insight khách hàng của bạn nhé.

Để thấu hiểu khách hàng khi bán hàng online:

• Nghiên cứu khách hàng: Tìm hiểu về đối tượng khách hàng của bạn bằng cách đọc các bài viết, bình luận trên trang web của bạn hoặc các trang web khác, và những đánh giá, đánh giá của khách hàng trên các trang web đánh giá sản phẩm.
• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng: Hiểu rõ về những gì khách hàng muốn, cần và mong đợi từ sản phẩm của bạn. Bạn có thể đưa ra câu hỏi về sản phẩm của bạn hoặc cung cấp các bảng câu hỏi khảo sát cho khách hàng để thu thập thông tin.
• Tạo một trang web chuyên nghiệp: Đảm bảo rằng trang web của bạn được thiết kế chuyên nghiệp và dễ sử dụng, đồng thời chú ý đến cách trình bày thông tin về sản phẩm của bạn và đảm bảo rằng chúng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Cung cấp tư vấn sản phẩm: Cung cấp các lời khuyên và tư vấn cho khách hàng về sản phẩm của bạn. Điều này giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn và có thể tạo ra sự kết nối giữa bạn và khách hàng.
• Tạo mối quan tâm với khách hàng: Cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, tạo ra các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá để khách hàng quan tâm và luôn cập nhật về sản phẩm của bạn.
• Giao tiếp hiệu quả: Luôn tạo ra một môi trường giao tiếp mở giữa bạn và khách hàng. Hãy lắng nghe và đưa ra câu trả lời thích hợp cho các câu hỏi, đề xuất hoặc ý kiến của khách hàng.
• Theo dõi và đánh giá: Theo dõi và đánh giá các hoạt động của bạn để tìm hiểu các điểm mạnh và điểm yếu của chiến lược bán hàng của bạn. Từ đó bạn có thể cải thiện hơn nữa và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng của bạn.

Thấu hiểu khách hàng sẽ giúp sản phẩm đến gần hơn với người mua. Nếu bạn chưa thực sự hiểu khách hàng mà đã chào bán sản phẩm, thì sản phẩm đó khó phù hợp và khó thuyết phục được họ. Để làm được điều này, bạn có thể tham khảo thêm Cách xác định khách hàng mục tiêu với phương án tiếp cận phù hợp để áp dụng hiệu quả hơn trong thực tế

Với thời đại công nghệ số và cuộc cách mạng công nghiệp 4 phát triển song hành, bạn có nhiều hơn 1 kênh bán hàng online như Facebook trước kia. Bạn có thể mở rộng nhiều kênh hơn để dễ dàng tiếp cận với đối tượng khách hàng của mình. Một số kênh bạn nên mở rộng chính là: Instagram, Pinterest, YouTube, Các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiktok Shop hay Zalo

Để bán hàng đa kênh dễ dàng hơn, có một số lời khuyên mà bạn có thể áp dụng:

• Sử dụng các công cụ quản lý đa kênh: Hiện nay trên thị trường đang phát triển những phần mềm quản lý bán hàng/quản lý chat đa kênh như Nhanh.vn, Suno.vn, TrustSales, Vpage,… Các nền tảng này là những nền tảng giúp bạn đồng bộ sản phẩm, đơn hàng, tồn kho của website, các cửa hàng, các sàn TMĐT khác nhau trên một giao diện. Đối với phần mềm quản lý chat đa kênh thì phần mềm sẽ tích hợp các tài khoản Facebook, Zalo, các sàn TMĐT của bạn trên một nền tảng để dễ quản lý tin nhắn khách hàng. 
• Xây dựng một trang web bán hàng tốt: Trang web bán hàng của bạn là nơi để khách hàng tìm thấy sản phẩm của bạn. Hãy đảm bảo trang web của bạn có giao diện đẹp, thân thiện với người dùng và cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ và chính xác.
• Kết nối với các kênh bán hàng trực tuyến khác: Ngoài trang web của bạn, bạn có thể sử dụng các kênh bán hàng trực tuyến khác như Facebook, Instagram để đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng.
• Tối ưu hóa SEO: Tối ưu hóa SEO cho trang web của bạn và các sản phẩm của bạn trên các kênh bán hàng trực tuyến khác giúp tăng khả năng xuất hiện trên các trang kết quả tìm kiếm và thu hút nhiều khách hàng hơn.
• Quản lý đơn hàng, sản phẩm, kho hàng, khách hàng, nhân viên, bán hàng hiệu quả: Đây là những công việc căn bản khi bạn bán hàng đa kênh để việc kinh doanh của các bạn có hiệu quả, tăng sự trải nghiệm của khách hàng, tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Bạn hãy tham khảo những phần mềm quản lý bán hàng đa kênh để tối ưu công việc quản lý bán hàng của bạn. 
• Theo dõi và đánh giá hoạt động bán hàng: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi và đánh giá hoạt động bán hàng của bạn trên các kênh khác nhau. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về các kênh bán hàng có hiệu quả và tối ưu hoá hoạt động bán hàng của bạn.

Bạn đang kinh doanh trên sàn TMĐT, rắc rối bạn gặp phải là:

• Xử lý đơn hàng chậm
• Gặp nhiều tình trạng sót đơn, mất hàng
• Kiểm soát tồn kho khó khăn
• Không nắm rõ các loại chi phí trên sàn

Ở đây, phần mềm quản lý bán hàng trên sàn TMĐT của Nhanh.vn sẽ giải quyết tất cả những rắc rối trên và hơn thế nữa.

Kinh doanh với mặt hàng tương tự như đối thủ cạnh tranh, làm thế nào để bạn có thể vượt lên hoặc ít nhất có thể thu được nhiều đơn hàng hơn. Đó chính là hãy đầu tư thêm vào việc quảng cáo, tăng tiếp cận với khách hàng mục tiêu, làm cho họ yêu thích và sẵn sàng mua hàng của mình. Một mẫu quảng cáo với nội dung phù hợp, thôi thúc mùa hàng mạnh mẽ cùng hình ảnh đẹp, phù hợp sẽ khiến khách hàng thu hút  và sẵn sàng mua của bạn.

Đầu tư quảng cáo sản phẩm bán hàng online là một trong những yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Dưới đây là một số cách để đầu tư quảng cáo sản phẩm bán hàng online hiệu quả:

• Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Bạn cần xác định rõ đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận và tìm hiểu về thói quen mua sắm của họ để tạo ra một chiến dịch quảng cáo phù hợp.
• Chọn nền tảng quảng cáo phù hợp: Các nền tảng quảng cáo trực tuyến phổ biến bao gồm Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, YouTube Ads và nhiều nền tảng khác. Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng của bạn, bạn có thể chọn nền tảng phù hợp để đầu tư quảng cáo.
• Sử dụng từ khóa liên quan: Nếu bạn đầu tư vào Google Ads, hãy sử dụng từ khóa liên quan đến sản phẩm của bạn để hiển thị quảng cáo của bạn cho khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm tương tự.
• Sử dụng hình ảnh và video thu hút: Sử dụng hình ảnh và video chất lượng để thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng tỷ lệ click vào quảng cáo của bạn.
• Đo lường hiệu quả quảng cáo: Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo của bạn, bạn cần đo lường các chỉ số như tỷ lệ click vào quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí mỗi click hoặc chi phí mỗi chuyển đổi.
• Điều chỉnh chiến dịch quảng cáo: Dựa trên các chỉ số đo lường, bạn cần điều chỉnh chiến dịch quảng cáo của mình để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo và tăng doanh số bán hàng.

Nếu bạn bán hàng online mà không có hình ảnh của sản phẩm thì 100% thất bại. Nếu bạn lấy hình ảnh của những website khác làm sản phẩm của mình thì website của bạn sẽ bị đánh giá là không chuyên nghiệp. Bí quyết để có một sản phẩm với hình ảnh hấp dẫn là bạn tự chụp sản phẩm của mình hoặc đầu tư sử dụng dịch vụ chụp ảnh sản phẩm đang được khá nhiều đơn vị cung cấp. Điều này sẽ mang lại dự thống nhất, đồng bộ và chuyên nghiệp cho cửa hàng online của bạn. 

Ngoài ra, để tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho sản phẩm của bạn, bạn có thể thuê một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp hoặc tự tạo ra các hình ảnh chất lượng cao bằng cách sử dụng các công cụ chỉnh sửa ảnh trực tuyến hoặc phần mềm chỉnh sửa ảnh. Tuy nhiên, bạn cần chú ý đến việc sử dụng hình ảnh đúng kích thước và độ phân giải để tránh mất chất lượng khi đăng tải lên các trang web hoặc các kênh mạng xã hội.

Một số lợi ích của việc sử dụng hình ảnh chuyên nghiệp cho sản phẩm của bạn:

• Tạo sự chuyên nghiệp: Hình ảnh chuyên nghiệp giúp tăng tính chuyên nghiệp cho sản phẩm của bạn và tạo niềm tin cho khách hàng.
• Tăng tính thẩm mỹ: Hình ảnh đẹp giúp tăng tính thẩm mỹ của sản phẩm và thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Thể hiện đầy đủ sản phẩm: Hình ảnh chuyên nghiệp cho phép khách hàng xem sản phẩm của bạn từ nhiều góc độ khác nhau, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Sử dụng hình ảnh chuyên nghiệp giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giúp khách hàng quyết định mua sản phẩm của bạn nhanh hơn.
• Tăng sự tin tưởng của khách hàng: Sử dụng hình ảnh chuyên nghiệp giúp tạo sự tin tưởng và độc đáo cho sản phẩm của bạn…

Bạn có thể tham khảo thêm bí quyết chụp ảnh sản phẩm đẹp cho dân kinh doanh online để tối ưu hình ảnh của mình.

Bên cạnh việc bán hàng online trên Facebook hay mạng xã hội, đừng quên một kênh bán hàng online hiệu quả đầy tiềm năng khác nữa đó chính là website bán hàng của bạn. Bạn vẫn chưa thiết kế website bán hàng ư? Vậy, hãy tạo ngay cho doanh nghiệp của mình một website đại diện vì website được coi như là bộ mặt của một cửa hàng hay doanh nghiệp.

Một website ấn tượng hay có những hình ảnh nội dung chất lượng sẽ khiến cho khách hàng muốn ở lại lâu hơn, cập nhật thông tin mỗi ngày và giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng. 

Để đầu tư cho website bán hàng online hiệu quả, bạn cần chú ý đến các yếu tố như:

• Thiết kế website chuyên nghiệp và thân thiện với người dùng.
• Tối ưu hóa trang web cho công cụ tìm kiếm (SEO).
• Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ và chính xác.
• Tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến an toàn và đáng tin cậy.
• Tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
• Tạo ra một chiến lược marketing đa dạng và hiệu quả để quảng bá sản phẩm của bạn.
• Cập nhật liên tục thông tin sản phẩm mới nhất và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Tạo Website bán hàng nhanh chóng chỉ sau 5 phút cùng phần mềm Nhanh.vn

9. Tối ưu chi phí vận chuyển đơn hàng online

Theo nghiên cứu có đến 51% khách hàng mua hàng trực tuyến trả lời rằng chi phí vận chuyển chính là rào cản khiến họ không muốn mua hàng online, chi phí cáo họ sẽ hủy đơn hoặc không nhận sản phẩm. Do đó việc tối thiểu hóa chi phí vận chuyển đơn hàng online vừa giúp bạn tiết kiệm chi phí, giảm hàng hoàn lại thu hút thêm khách hàng.

Để tối ưu chi phí vận chuyển đơn hàng online, bạn có thể áp dụng một số cách sau đây:

• Xác định đối tượng khách hàng: Bạn nên tìm hiểu khách hàng mục tiêu của mình, như vùng địa lý, độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu để có kế hoạch vận chuyển phù hợp. Ví dụ, nếu đa số khách hàng của bạn ở cùng một khu vực, bạn có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển địa phương để tiết kiệm chi phí.
• Chọn đơn vị vận chuyển phù hợp: Bạn cần tìm hiểu các đơn vị vận chuyển có uy tín và giá cả hợp lý để chọn đơn vị phù hợp với nhu cầu của mình. Bạn cũng nên tìm hiểu về chính sách vận chuyển của các đơn vị để chọn được mức phí hợp lý nhất.
• Tối ưu hóa quy trình đóng gói và đóng kiện: Đóng gói và đóng kiện sản phẩm đúng cách sẽ giúp tránh hao hụt và vỡ vặn sản phẩm trong quá trình vận chuyển, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển. Bạn có thể tìm hiểu về cách đóng gói và đóng kiện tối ưu để giảm thiểu khối lượng và kích thước gói hàng.
• Sử dụng dịch vụ vận chuyển tổng đài: Đối với các đơn hàng có số lượng lớn hoặc cần giao hàng đến nhiều địa điểm, bạn có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển tổng đài để tiết kiệm chi phí và thời gian.
• Áp dụng chiến lược giá cước: Bạn có thể áp dụng chiến lược giá cước cho khách hàng mua số lượng lớn hoặc thường xuyên để thu hút khách hàng và giảm thiểu chi phí vận chuyển.
• Sử dụng công nghệ để quản lý và theo dõi đơn hàng: Sử dụng các phần mềm quản lý đơn hàng giúp bạn theo dõi chính xác vị trí và tình trạng của đơn hàng, giá cả của từng hãng vận chuyển. Từ đó có thể tính toán và tối ưu chi phí vận chuyển.

Trên thực tế, nhân viên có vai trò quan trọng trong việc bán hàng online. Một đội ngũ nhân viên chất lượng sẽ là cầu nối đưa khách hàng đến với sản phẩm của bạn một cách hoàn hảo. Chính vì vậy, việc đào tạo toàn bộ nhân viên một cách bài bản sẽ là một lợi thế to lớn cho shop của bạn.

Đối với bán hàng online, bạn chỉ có thể chăm sóc khách hàng thông qua các công cụ online phổ biến như Facebook, Instagram, Zalo, điện thoại…và khách hàng cũng chỉ có thể đánh giá bạn qua cách nói chuyện cũng như ngữ điệu giọng nói. Vậy nếu bạn không sở hữu một nhân lực có giọng nói ngọt ngào, dễ nghe, luôn khiêm tốn và sẵn sàng lắng nghe khách hàng thì sao? 

Điều này sẽ ảnh hướng khá nhiều đến tâm lí mua hàng của khách hàng. Bạn có thể thuê cho mình 1-2 nhân viên chăm sóc khách hàng riêng hoặc một bộ phận tư vấn khách hàng để làm công việc này thay cho bạn. Bên cạnh đó bạn cũng cần phải kiên nhẫn, không, tuyệt đối không tỏ ra khó chịu hay buông những lời khó nghe với các khách hàng của mình. Vì trên mạng, các đoạn chat hay nói chuyện đó rất dễ dàng được lan truyền và một khi nó xảy ra, doanh nghiệp hay cửa hàng của bạn rất khó lấy lại uy tín như ban đầu.

Việc có đội ngũ nhân viên bán hàng online chất lượng giúp tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Họ có khả năng thuyết phục khách hàng mua hàng và cung cấp thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc của khách hàng để xây dựng uy tín cho thương hiệu.

Bạn có thể tham khảo thêm 5 bước xây dựng một nhóm kinh doanh thành công để tổ chức và phát triển đội ngũ hiệu quả hơn.

11. Áp dụng giải pháp công nghệ vào bán hàng

Sử dụng những giải pháp công nghệ để tối ưu quy trình bán hàng, giảm thiểu các chi phí về quản lý, vận chuyển, hay nhân sự là một bước đi đúng đắn trong thị trường bão hòa về kinh doanh online như hiện nay. Hiện nay các phần mềm bán hàng đa kênh như Nhanh.vn cũng đang được rất nhiều chủ doanh nghiệp, chủ shop online lựa chọn để áp dụng cho cơ sở kinh doanh của mình. Nhờ đó họ rút ngắn được thời gian cũng như công sức để mở rộng kinh doanh, cũng như tiết kiệm chi phí hơn nhiều lần.

Các phần mềm bán hàng đa kênh sẽ giúp bạn:

• Quản lý sản phẩm: Nhập liệu sản phẩm nhanh chóng, tra cứu thông tin sản phẩm dễ dàng nhờ bộ lọc từ cơ bản đến nâng cao, In mã vạch sản phẩm; quản lý thời gian lưu kho, sản phẩm chưa/không bán được; Đồng bộ sản phẩm với Shopee, Lazada, Sendo, Tiki
• Quản lý kho hàng: Nhập hàng, trả hàng nhà cung cấp; Kiểm kho nhanh chóng, hỗ trợ dùng máy quét mã vạch; Cho phép kiểm tra tồn kho giữa các cửa hàng; Dự báo nhập hàng dựa theo tồn kho thực tế,….
• Quản lý bán hàng: Kết nối máy in, két tiền tự động; Tự động tính chiết khấu theo khuyến mại, coupon; Kiểm tra chính xác số lượng tồn kho; Lưu thông tin và kiểm tra lịch sử mua hàng …
• Quản lý đơn hàng: Đồng bộ đơn hàng từ website, Facebook, sàn TMĐT; Tự động tính phí, so sánh tối ưu cước vận chuyển; Cập nhật trạng thái đơn hàng liên tục; Phân luồng xử lý dữ liệu không trùng/sót đơn,…
• Quản lý nhân viên, khách hàng: Phân quyền nhân viên, quản lý thông tin khách hàng, các chương trình khuyến mãi của khách hàng,…
• Cung cấp báo cáo: Cung cấp các báo cáo về doanh thu theo thời gian, lợi nhuận, chi phí, những báo cáo liên quan đến hoạt động kinh doanh để người bán xem xét và điều chỉnh hoạt động kinh doanh của mình.

Xem thêm: Giới thiệu về giải pháp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Nhanh.vn

Bí quyết kinh doanh online hiệu quả đó là bạn không nên bỏ qua việc tổ chức các chương trình khuyến mại hay sáng tạo ra những minigame tương tác với khách hàng. Các chương trình khuyến mại gây sốc chính là giải pháp thúc đẩy bán hàng hiệu quả. Bởi đa phần khách hàng đều thích nhận được các khuyến mại khi mua hàng. 

Khuyến mại có thể bằng việc giảm giá các mặt hàng, tặng quà cho khách hàng hoặc theo hình thức buy 1 get 1, miễn phí giao hàng, phí ship, tặng kèm quà tặng cho khách hàng thân thiết, ưu đãi giảm giá,... 

Ngoài thu hút khách mua hàng thông qua các chương trình khuyến mại, một bí quyết kinh doanh online hiệu quả khác bạn nên áp dụng đó chính là tổ chức các minigame. Tuy nhiên, để có một minigame thành công bạn cần xây dựng kế hoạch cho nó bao gồm nội dung minigame, phần quà, cách thức trao thưởng và giải thưởng dành tặng khách hàng. Giải thưởng hoặc nội dung minigame nên gắn liền trực tiếp với sản phẩm bạn đang bán. Đó có thể là sản phẩm mà cửa hàng bạn đang bán chạy nhất, hay bất kỳ sản phẩm nào mà thực sự có giá trị với người chơi. Tránh trường hợp tặng các phần thưởng mà khách hàng không có hứng thú để tham gia minigame của bạn.

Bạn có thể tham khảo thêm 22 chương trình khuyến mãi siêu hấp dẫn giúp shop thời trang tăng doanh số để có thêm nhiều ý tưởng triển khai chương trình khuyến mãi.

Để tổ chức chương trình khuyến mãi tặng quà minigame, give away hiệu quả, bạn cần:

• Xác định mục đích của chương trình.
• Xác định quà tặng phù hợp với mục đích và đối tượng khách hàng.
• Thiết kế minigame, give away thú vị và hấp dẫn.
• Quảng bá chương trình trên các kênh truyền thông.
• Thu thập thông tin khách hàng.
• Tính toán chi phí và lợi nhuận.
• Đánh giá kết quả và cải thiện hiệu quả cho chương trình tiếp theo.

Trong kinh doanh online, ai dừng lại chính là đang tụt lùi; chỉ khi thường xuyên đánh giá và cải thiện, bạn mới giữ được lợi thế và bứt phá. Thị trường thay đổi từng ngày, hành vi khách hàng cũng vậy. Vì thế, để bán hàng online hiệu quả và duy trì sức cạnh tranh, doanh nghiệp cần không ngừng đánh giá, học hỏi và cải thiện.

Một chiến lược kinh doanh thành công hôm nay chưa chắc sẽ phù hợp vào tháng sau. Do đó, bạn cần thường xuyên:

• Đánh giá hiệu quả hoạt động: So sánh số liệu bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí quảng cáo qua từng giai đoạn.
• Học hỏi xu hướng mới: Cập nhật công nghệ, xu hướng trên mạng xã hội để tạo ra những bài quảng cáo thu hút với khách hàng. 
• Đầu tư vào tri thức: Đọc sách, tham gia khóa học, hội thảo để mở rộng góc nhìn và ứng dụng vào thực tế.
• Lắng nghe ý kiến của khách hàng: Bất kể khách hàng có đưa ra một ý kiến tích cực hay góp ý cho bạn, hãy chân thành lắng nghe họ và cảm ơn họ. Nếu ý kiến của khách hàng phù hợp, hãy áp dụng để áp dụng vào hoạt động kinh doanh của mình. 

Điều quan trọng là bạn phải có tinh thần cầu thị, dám nhìn lại để cải thiện những điểm chưa tốt của chính doanh nghiệp mình. Hãy xem mỗi phản hồi của khách hàng, mỗi số liệu từ báo cáo bán hàng là một cơ hội để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình. Khi có tư duy tích cực này, hoạt động kinh doanh của bạn sẽ ngày càng hiệu quả, gây ấn tượng với khách hàng và tăng lợi thế cạnh tranh cho chính doanh nghiệp của mình. 

Đối với việc kinh doanh online, việc đăng bài cũng hết sức quan trọng, bí quyết là hãy đăng thật cụ thể và thường xuyên về những sản phẩm của mình. Việc đó sẽ giúp sản phẩm được hiện lên nhiều hơn, khách hàng sẽ chú ý đến sản phẩm của bạn nhiều hơn và tên của bạn sẽ được khách ghi nhớ qua những lần xuất hiện bài đăng. Khi đó, nếu có ý định mua hàng thì có thể khách hàng sẽ nhớ đến tên bạn đầu tiên. 

Ngoài ra, bạn có thể lên kịch bản hoặc sáng tạo các video bởi ngày nay, việc đăng các clip trên các mạng xã hội sẽ đem lại lượng tương tác cao và tỉ lệ chuyển đổi đơn tốt. Bằng cách này, khách hàng sẽ biết đến và để ý bạn nhiều hơn cùng sản phẩm được cập nhật liên tục, bắt mắt.

Bán hàng online chưa bao giờ dễ dàng, nhưng cũng có vô vàn cơ hội để phát triển. Tôi hy vọng rằng với 14 bí quyết được chia sẻ, bạn đã có nền tảng vững vàng để xây dựng thương hiệu riêng. Điều cần nhất lúc này là hành động và không ngừng học hỏi để việc kinh doanh của bạn trở nên tối ưu, hiệu quả, gây ấn tượng với khách hàng.